Veel gestelde vragen

Is een telefonische machtiging ook geldig?
Is een machtiging via internet geldig?
Hoe ziet een machtigingsformulier er uit?
Controleert een bank of de consument voor een bepaalde Incassotransactie een machtiging heeft afgegeven?
Wat te doen bij een onterechte Incasso?
Wat is de termijn van terugboeking?
Wat zijn de kenmerken van de belangrijkste Incassovarianten?
Mag een incassant administratiekosten of een boete in rekening brengen wanneer de automatische Incasso geweigerd wordt?

Wat is de PSD?
Wat is het doel van de PSD?
Wat merk ik van de PSD bij het gebruik van Incasso/machtigen?

Is een telefonische machtiging ook geldig?
Ja, als de machtiging aan bepaalde voorwaarden voldoet. Een geldige telefonische machtiging gaat altijd samen met een schriftelijke bevestiging van de incassant. De bevestiging geeft aan wanneer welk bedrag geïncasseerd wordt, en geeft informatie over de terugboekingstermijn en de datum van afschrijving.
De organisatie kan aan de consument vragen om de schriftelijke bevestiging ondertekend terug te sturen, zodat zij over een ondertekende machtiging beschikt.

Is een machtiging via internet geldig?
Kern van een geldige machtiging is dat deze ondertekend is door de indiener. Machtigingen via internet zijn dan ook alleen geldig als ze zijn uitgeprint, ondertekend en verzonden zijn naar de incassant.

Hoe ziet een machtigingsformulier er uit?
Een organisatie mag haar machtigingsformulier zelf ontwerpen, bijvoorbeeld in een eigen huisstijl. Daardoor kan iedere machtiging er anders uit zien. Het ontwerp dient in ieder geval voorzien te zijn van een aantal vaste gegevens en invulmogelijkheden. Klik hier voor meer informatie.

Controleert een bank of de consument voor een bepaalde Incassotransactie een machtiging heeft afgegeven?
Nee. Het Incassosysteem in Nederland is gebaseerd op efficiency en vertrouwen. Vandaar dat we in ons land verreweg het goedkoopste systeem van Europa hebben. Hiervan profiteren banken, incassanten én consumenten.
Bepaalde aspecten worden altijd gecontroleerd bij een Incassotransactie, bijvoorbeeld of de incassant over een geldige Incasso-overeenkomst beschikt. Bij Incasso in Nederland heeft de consument recht op terugboeking (stornering). Daarnaast bestaat er een procedure bij onterechte Incasso’s. Deze onderdelen van het betaalproduct Incasso zijn ontwikkeld ter bescherming van de consument.

Wat te doen bij een onterechte Incasso?
Als een Incasso volgens u onterecht is, kunt u recht hebben op terugboeking. Neem voor een terugboeking contact op met uw eigen bank.
Wanneer u geen recht van terugboeking (meer) heeft, kunt u tot 13 maanden na afschrijving van het bedrag naar uw bank gaan. Uw bank start vervolgens een MOI-procedure (Melding Onterechte Incasso) met de bank van de incassant. Deze bank controleert vervolgens of u een geldige machtiging heeft afgegeven. Gaat het écht om een onterechte Incasso, dan krijgt u het geld teruggeboekt op uw rekening. De banken handelen deze procedure meestal binnen drie weken af.

Wat is de termijn van terugboeking?
De terugboekingstermijn bij doorlopende machtigingen (gas, licht, water, huur, lidmaatschap, etc.) is nagenoeg altijd 56 kalenderdagen (8 weken). Voor de eenmalige schriftelijke machtiging en de doorlopende schriftelijke machtiging voor loterijen (kansspelmachtiging), bestaat er geen terugboekingsmogelijkheid. 

Wat zijn de kenmerken van de belangrijkste Incassovarianten?

Mag een incassant administratiekosten of een boete in rekening brengen wanneer de automatische Incasso geweigerd wordt?
Op basis van algemene voorwaarden, en deze staan los van regelgeving van Incasso/Machtigen, is het mogelijk dat een instelling/bedrijf administratiekosten of een boete in rekening brengt en deze incasseert. U dient dus onderscheid te maken met de regelgeving van het betaalproduct Incasso/Machtigen, eventuele wettelijke bepalingen inzake het consumentenrecht en de (algemene) voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan door het aangaan van een overeenkomst met een instelling/bedrijf.

Wat is PSD?

PSD staat voor Payment Services Directive. Dit is een richtlijn die is opgesteld door de Europese Commissie, waarin richtlijnen staan die leiden tot harmonisering van het betalingsverkeer in Europa. De richtlijn is op

1 november 2009 in de Nederlandse wetgeving opgenomen.

Wat is het doel van de PSD?
De PSD beoogt dat in alle Europese landen voor betaalproducten als PIN, de girale overschrijving en Incasso dezelfde kenmerken en voorwaarden gaan gelden. Het doel is dat er geen verschil meer bestaat in tarieven e.d. voor hetzelfde product in de verschillende Europese landen.

Wat merk ik van de PSD bij het gebruik van Incasso/machtigen?

Voor u heeft de invoering van de PSD in Nederland gevolgen voor het gebruik van Incasso:

• De storneringstermijn (terugboekingstermijn) wordt voor de meeste machtigingsvormen verlengd van 30 naar 56 kalenderdagen (8 weken)
• Er is geen verschil meer in storneringstermijn voor schriftelijke en telefonische machtigingen
• De eenmalige actiemachtiging is vervallen en wordt vervangen door de 'normale' eenmalige machtiging
• Nieuw is de mogelijkheid om Incasso-opdrachten te herroepen. Dit kan tot één dag vóór uitvoering van de Incassotransactie
• De termijn voor een MOI (Melding Onterechte Incasso) is verlengd van
  12 naar 13 maanden.